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12345政務服務熱線全力確保群眾來電暢通

2020-02-11  標簽: 來源:延邊新聞網
  從1月23日起,延邊州12345政務服務熱線(以下簡稱“延邊州12345”)陸續接到群眾關于新型冠狀病毒肺炎疫情防控情況的咨詢、線索舉報。疫情就是命令。為充分發揮州委、州政府服務民生重要窗口的作用,延邊州12345及時調配一線工作人員,全力確保群眾來電暢通。

  快速反應 熱線變“防疫線”

  “您好,延邊州12345政務服務熱線8號為您服務,請問有什么可以幫您?”“請不要擔心,做好以下個人防護……”2月2日,記者在該熱線平臺的工作間看到,因為連續工作,接線員都有些許的疲憊,但當電話響起,他們立刻精神飽滿,柔和的聲音帶著穩定人心的力量通過電波傳送出去。

  面對突發的疫情,該熱線為響應州委“充分發揮黨組織戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用”打贏疫情防控阻擊戰的號召,針對青年團員和女職工多的實際,緊急成立了受理中心團支部和巾幗志愿攻堅隊。疫情發生以來,12名骨干團員、女職工放棄休假,主動沖在前,將熱線變“疫”線,積極投入疫情阻擊戰。截至1月31日,延邊州12345熱線平臺共受理針對疫情咨詢、舉報等訴求1104件,其中電話1046件、網絡留言58件,全部進行了及時轉辦、答復。

  快速“充電”熱線變“宣教線”

  “請不用緊張,根據你沒有外出、也沒有接觸外來人以及只是流鼻涕的情況判斷,很可能是普通的著涼感冒,但要密切觀測體溫等變化,可以隨時與我們聯系!”“不用囤積大量蔬菜,目前我州市場供應充足!”這幾日,無論是咨詢疫情防控,還是了解政策措施,只要撥打了12345,基本都能得到滿意答復。延邊州12345熱線平臺負責人告訴記者,在此特殊時期,群眾咨詢疫情方面的來電占60%,很多人因“對疫情不了解、對當地政策不了解、對當地儲備物資不了解”而產生恐慌。為疏導群眾的緊張和恐慌情緒,教育引導群眾正確對待疫情,自覺加強自我防護,他們在第一時間組織全體人員學習疫情相關知識,不斷充實更新知識庫,在為群眾答疑解惑的同時,積極宣傳新型冠狀病毒科學防護知識。

  快速聯動熱線變“連心線”

  “我們并不是群眾訴求解決的終端,這條熱線一頭連著黨委政府,一頭連著廣大群眾,尤其在共同防控疫情的關鍵時期,必須發揮好連心橋作用!”這是巾幗志愿攻堅隊連日來堅守的動力所在。

  為使群眾的訴求第一時間反饋到相關部門,延邊州12345打破工單派發模式,將所有涉及疫情的訴求全部列為緊急類工單,第一時間與承辦單位取得聯系。積極與州及各縣(市)新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作領導小組辦公室、各部門建立信息共享、聯動機制。為使州委、州政府及時掌握涉疫訴求信息,延邊州12345對群眾訴求進行統計與分析,向州委“防控辦”定期上報,切實搭建起群眾與黨和政府的“連心橋”。

  州政數局負責人表示,目前,延邊州12345政務服務熱線已被列為辦事政務大廳對外咨詢電話,方便群眾咨詢辦事事項,以減少市民出行;熱線將持續發揮“疫情晴雨表”作用,對所有疫情相關來電實行熱詞分析,并迅速反饋至疫情防控領導小組辦公室,為政府決策和防疫工作提供輿情依據,提高政府針對疫情相關動向的應對速度。

  (本報記者 肖玉敏)
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